Seguimiento y Gestión de Pedidos
¿Puedo solicitar una entrega parcial?
Si tu pedido incluye productos con distintas fechas de entrega, por defecto se enviará en una sola expedición, tomando como referencia la fecha de entrega más lejana. Si lo prefieres, puedes solicitar una entrega parcial, dividiendo el pedido en dos ...
¿Qué hacer al recibir tu pedido?
Comprueba: Que los productos sean correctos y estén en buen estado. Que el embalaje no tenga daños visibles. Que el número de bultos coincida con el albarán.
¿Puedo cambiar la fecha de entrega?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La fecha estimada aparece en la ficha de cada producto y se confirma en el último paso de la compra. Una vez validado el pago, recibirás un correo con la fecha aproximada de entrega. Si el pedido está en stock, la entrega se realiza en 24/ 48 h ...
¿Puede haber cargos extra en el envío?
Los gastos adicionales derivados de elevadores, cambios de dirección, ausencias en la entrega, almacenamiento o información incorrecta facilitada por el cliente correrán a tu cargo. En pedidos con montaje, es fundamental que nos indiques ...
No he recibido el correo de confirmación
Te recomendamos: Revisar la carpeta de spam. Esperar unos minutos. Verificar que el correo facilitado sea correcto. Si tras estas comprobaciones no lo has recibido, contacta con atención al cliente.
¿Por qué no he recibido todos los bultos?
En algunos casos, la empresa de transporte puede realizar entregas parciales. Si han pasado 3 días laborables desde la primera entrega y no has recibido el resto, inicia una incidencia desde tu cuenta para que podamos ayudarte.
¿Cómo consultar el estado de tu pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido a través del chat online indicando el correo electrónico con el que realizaste la compra y el número de pedido. También puedes hacerlo desde tu cuenta: Inicia sesión. Accede a «Mi cuenta». Entra en «Mis ...
¿Cómo anular mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado o, en el caso de productos personalizados, que no haya comenzado su fabricación. Pasos para cancelar un pedido: Inicia sesión en tu cuenta de cliente o crea una si aún no tienes una. Accede a ...