Seguimiento y Gestión de Pedidos
Puis-je demander une livraison partielle ?
Si votre commande comprend des produits avec différentes dates de livraison, elle sera envoyée par défaut en une seule expédition, en prenant comme référence la date de livraison la plus éloignée. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander une ...
Que faire à la réception de votre commande ?
Vérifiez : Que les produits sont corrects et en bon état. Que l’emballage ne présente pas de dommages visibles. Que le nombre de colis correspond au bon de livraison.
Puis-je modifier la date de livraison ?
Contactez notre service client. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Quand recevrai-je ma commande ?
La date de livraison estimée est indiquée sur la fiche produit et confirmée lors de la dernière étape de la commande. Une fois le paiement validé, vous recevrez un e-mail avec la date de livraison approximative. Si le produit est en stock, la ...
Des frais supplémentaires peuvent-ils s’appliquer à la livraison ?
Les frais supplémentaires liés à l’utilisation d’ascenseurs, aux changements d’adresse, aux absences lors de la livraison, au stockage ou aux informations incorrectes fournies par le client seront à la charge du client. Pour les commandes avec ...
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation
Nous vous recommandons de : Vérifier le dossier spam / courrier indésirable. Attendre quelques minutes. Vérifier que l’adresse e-mail fournie est correcte. Si, après ces vérifications, vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez contacter le service ...
Pourquoi n’ai-je pas reçu tous les colis ?
Dans certains cas, le transporteur peut effectuer des livraisons partielles. Si 3 jours ouvrables se sont écoulés depuis la première livraison et que vous n’avez pas reçu le reste, veuillez ouvrir une réclamation depuis votre compte afin que nous ...
Comment consulter l’état de votre commande ?
Vous pouvez consulter l’état de votre commande via le chat en ligne en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ainsi que le numéro de commande. Vous pouvez également le faire depuis votre compte : Connectez-vous. Accédez à « Mon compte ». ...
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée ou, dans le cas de produits personnalisés, tant que leur fabrication n’a pas commencé. Étapes pour annuler une commande : Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un ...