Si al recibir tu pedido detectas que un producto está
dañado, faltan piezas o simplemente no estás satisfecho y deseas devolverlo,
dispones de 14 días naturales desde la entrega para solicitar una
devolución o comunicar una incidencia.
Devoluciones por desistimiento
Una vez recibas el pedido en tu domicilio, si no te gusta o
no estás conforme, puedes devolver el producto por desistimiento de compra. El
coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente.
Deberás enviar todas las piezas tal y como las recibiste. Si no conservas el
embalaje original, el producto puede sufrir una depreciación. Ten en cuenta
que, si el producto devuelto no se encuentra en condiciones óptimas, se
aplicará un cargo mínimo de renovación del 20%, que se descontará del
importe a reembolsar.
Una vez recibido el producto, procederemos a enviarte el abono correspondiente.
Devoluciones por daños o desperfectos
Si el producto ha llegado dañado por causa del transporte,
contáctanos dentro de los 15 días siguientes a la entrega para organizar
un cambio o reembolso sin coste para ti.
Inspecciona el envío en busca de daños visibles en el embalaje y deja
constancia de ello en la documentación al firmar la entrega.
Si se trata de un defecto de fabricación, sustituiremos el producto conforme a
nuestra Política de Garantía, sin ningún coste adicional para ti.
Error en el envío del producto
Si el producto recibido no se corresponde con el que
solicitaste, dispones de 48 horas desde la recepción para comunicar la
incidencia. Sillaoficina365 asumirá los gastos de recogida del producto
incorrecto y la entrega del correcto.
Pasos para solicitar una devolución o incidencia
Cómo proceder:
Accede
a tu cuenta de cliente*.
Dirígete
al apartado «Mis pedidos».
Selecciona
el pedido correspondiente y haz clic en «Crear incidencia/devolución».
Completa
la solicitud indicando el producto, la cantidad y la opción que mejor se
ajuste a tu situación. También podrás añadir imágenes, proponer un horario
de recogida (si procede) y dejar observaciones adicionales.
Una
vez enviada la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto
contigo para hacer el seguimiento e informarte de los siguientes pasos.
Recogida de productos
Para poder recoger tu pedido, este debe estar desmontado, en
su embalaje original y con todas sus protecciones internas.
Recuerda que la retirada se realizará a través del mismo servicio de transporte
seleccionado en el momento de la compra.
Garantía
Todos nuestros artículos cuentan con una garantía de 3
años, válida a partir de la fecha de entrega.
El proceso para comunicar una incidencia cubierta por la garantía es el mismo
descrito anteriormente.
Si realizaste la compra como invitado, será necesario crear
una cuenta con el mismo correo electrónico utilizado en el pedido y seguir los
pasos indicados.