Cómo reportar una incidencia con mi pedido

Cómo reportar una incidencia con mi pedido

Si no has recibido tu pedido, falta alguno de los productos comprados o has recibido un artículo dañado o incompleto, avísanos lo antes posible siguiendo los pasos que te indicamos a continuación.

Cómo comunicar una incidencia

  1. Inicia sesión en tu cuenta de cliente*.
  2. Accede al apartado «Mis pedidos».
  3. Selecciona el pedido correspondiente y haz clic en «Crear incidencia/devolución».
  4. Completa la solicitud indicando el producto o productos afectados. Podrás adjuntar imágenes, indicar la franja horaria de recogida que mejor te convenga (si procede) y añadir cualquier comentario adicional.

Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo de posventa se pondrá en contacto contigo para informarte de los siguientes pasos.

* Si realizaste la compra como invitado, tendrás que crear una cuenta con el mismo correo electrónico que utilizaste en el pedido para poder gestionar la incidencia.


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