Se, ao receber a sua encomenda, verificar que um produto está danificado, faltam peças ou simplesmente não está satisfeito e pretende devolvê-lo, dispõe de 14 dias consecutivos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou comunicar uma incidência.
Após receber a encomenda no seu domicílio, se não estiver satisfeito, pode devolver o produto ao abrigo do direito de livre resolução.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
Todos os componentes devem ser enviados tal como foram recebidos. Caso não conserve a embalagem original, o produto poderá sofrer uma depreciação. Se o produto devolvido não se encontrar em condições ideais, será aplicada uma taxa mínima de recondicionamento de 20%, que será deduzida ao valor a reembolsar.
Após a receção do produto, procederemos ao respetivo reembolso.
Se o produto tiver chegado danificado devido ao transporte, contacte-nos no prazo de 15 dias após a entrega para organizarmos uma troca ou reembolso sem custos.
Verifique a encomenda quanto a danos visíveis na embalagem e registe-os na documentação no momento da entrega.
Em caso de defeito de fabrico, substituiremos o produto de acordo com a nossa Política de Garantia, sem qualquer custo adicional.
Se o produto recebido não corresponder ao solicitado, dispõe de 48 horas após a receção para comunicar a incidência. A CadeiraEscritorio365 assumirá os custos de recolha do produto incorreto e da entrega do produto correto.
Como proceder:
Aceda à sua conta de cliente*.
Dirija-se à secção «As minhas encomendas».
Selecione a encomenda correspondente e clique em «Criar incidência/devolução».
Preencha o pedido indicando o produto, a quantidade e a opção mais adequada à sua situação. Poderá também adicionar imagens, sugerir um horário de recolha (se aplicável) e deixar observações adicionais.
Após o envio do pedido, a nossa equipa de pós-venda entrará em contacto para acompanhar o processo e indicar os próximos passos.
Para que a recolha seja efetuada, o produto deve estar desmontado, na embalagem original e com todas as proteções internas.
A recolha será realizada através do mesmo serviço de transporte selecionado no momento da compra.
Todos os nossos artigos dispõem de uma garantia de 3 anos, válida a partir da data de entrega.
O processo para comunicar uma incidência coberta pela garantia é o mesmo descrito anteriormente.
Se a compra foi realizada como convidado, será necessário criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail utilizado na encomenda e seguir os passos indicados.