Como reportar uma incidência com a minha encomenda

Como reportar uma incidência com a minha encomenda

Se não recebeu a sua encomenda, se falta algum dos produtos comprados ou se recebeu um artigo danificado ou incompleto, informe-nos o mais rapidamente possível seguindo os passos indicados abaixo.

Como comunicar uma incidência
  1. Inicie sessão na sua conta de cliente*.

  3. Aceda à secção «As minhas encomendas».

  4. Selecione a encomenda correspondente e clique em «Criar incidência/devolução».

  5. Preencha o pedido indicando o produto ou produtos afetados. Poderá anexar imagens, indicar o horário de recolha mais conveniente (se aplicável) e adicionar comentários adicionais.

Após o envio do pedido, a nossa equipa de pós-venda entrará em contacto para o informar sobre os próximos passos.

* Se a compra foi efetuada como convidado, será necessário criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail utilizado na encomenda para poder gerir a incidência.

    • Related Articles

    • Como solicitar uma devolução?

      Se ao receber a sua encomenda verificar que faltam peças ou se não estiver satisfeito e pretender devolvê-la, dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega para solicitar uma devolução ou comunicar uma incidência. Devoluções por livre ...

    • Como cancelar a minha encomenda?

      Pode cancelar a totalidade da sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida. Passos para cancelar uma encomenda Inicie sessão na sua conta de cliente ou crie uma, caso ainda não disponha de uma. Aceda à secção «As minhas encomendas». ...

    • Como cancelar a minha encomenda?

      Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida ou, no caso de produtos personalizados, desde que a sua produção ainda não tenha começado. Passos para cancelar uma encomenda: Inicie sessão na sua conta de cliente ou crie uma, ...

    • Como posso obter a fatura da minha encomenda?

      A fatura fiscal estará disponível na sua conta de cliente cerca de 48 horas após a encomenda ter sido processada e expedida do nosso armazém. De forma provisória, poderá também descarregar uma fatura proforma para efeitos informativos. Para ...

    • Posso solicitar uma entrega parcial?

      Se a sua encomenda incluir produtos com diferentes datas de entrega, por defeito será enviada numa única expedição, tendo como referência a data de entrega mais tardia. Se preferir, pode solicitar uma entrega parcial, dividindo a encomenda em dois ou ...