Como solicitar uma devolução?

Como solicitar uma devolução?

Se ao receber a sua encomenda verificar que faltam peças ou se não estiver satisfeito e pretender devolvê-la, dispõe de 14 dias consecutivos a contar da data de entrega para solicitar uma devolução ou comunicar uma incidência.


Devoluções por livre resolução
Após receber a encomenda, pode devolver o produto se não corresponder às suas expectativas.
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, devendo todas as peças ser devolvidas conforme recebidas.

A ausência da embalagem original pode implicar uma depreciação do produto. Caso o artigo devolvido não se encontre em perfeitas condições, será aplicada uma taxa mínima de recondicionamento de 20%, deduzida ao valor a reembolsar.

Após a receção do produto, a Cadeiraescritorio365 efetuará o respetivo reembolso.


Devoluções por danos
Se o produto tiver chegado danificado devido ao transporte, contacte-nos no prazo de 15 dias após a entrega para organizarmos uma troca ou reembolso sem custos.

Verifique a embalagem no momento da entrega e registe quaisquer danos visíveis na guia de transporte.

Em caso de defeito de fabrico, substituiremos o produto de acordo com a nossa Política de Garantia, sem custos adicionais.


Passos para solicitar a devolução
  1. Inicie sessão na sua conta de cliente*.

    • Se a compra foi efetuada como convidado, clique aqui para solicitar a devolução.

  2. Aceda à secção «As minhas encomendas».

  3. Selecione a encomenda e clique em «Criar incidência/devolução».

  4. Preencha o formulário indicando os produtos a devolver.
    Poderá anexar imagens, escolher o horário de recolha (se aplicável) e adicionar observações.

Após o envio, a nossa equipa de pós-venda entrará em contacto consigo.


Condições de recolha e reembolso
  • A recolha será efetuada através do mesmo serviço de transporte selecionado na compra.
  • Após a receção e verificação do produto, a Cadeiraescritorio365 procederá ao reembolso.

  • Para a recolha, o produto deve estar desmontado, completo e embalado na caixa original ou numa embalagem adequada.

* Se comprou como convidado, será necessário criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail utilizado na compra.

    • Related Articles

    • Posso solicitar uma entrega parcial?

      Se a sua encomenda incluir produtos com diferentes datas de entrega, por defeito será enviada numa única expedição, tendo como referência a data de entrega mais tardia. Se preferir, pode solicitar uma entrega parcial, dividindo a encomenda em dois ou ...

    • Como reportar uma incidência com a minha encomenda

      Se não recebeu a sua encomenda, se falta algum dos produtos comprados ou se recebeu um artigo danificado ou incompleto, informe-nos o mais rapidamente possível seguindo os passos indicados abaixo. Como comunicar uma incidência Inicie sessão na sua ...

    • Recebeu a sua encomenda – Devoluções e incidências

      Se, ao receber a sua encomenda, verificar que um produto está danificado, faltam peças ou simplesmente não está satisfeito e pretende devolvê-lo, dispõe de 14 dias consecutivos a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou comunicar uma ...

    • Posso solicitar a alteração de uma fatura já emitida?

      Se precisar de efetuar alguma alteração a uma fatura já emitida, poderá solicitá-la através do formulário de faturação disponível na secção «As minhas encomendas». Para tal, deverá iniciar sessão na sua conta de cliente, aceder a «As minhas ...

    • O que é a Klarna e como funciona o financiamento?

      A Klarna é uma empresa sueca de serviços financeiros que oferece soluções de pagamento flexíveis para compras online. Permite comprar agora e pagar depois, dividir o pagamento em prestações ou aceder a diferentes opções de financiamento de forma ...