Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?

Hoe meld ik een probleem met mijn bestelling?

Als u uw bestelling niet heeft ontvangen, er producten ontbreken of u een beschadigd of onvolledig artikel heeft ontvangen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten door de onderstaande stappen te volgen.

Hoe een klacht melden
  1. Log in op uw klantaccount*.

  3. Ga naar het gedeelte ‘Mijn bestellingen’.

  4. Selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Klacht/retour aanmaken’.

  5. Vul het formulier in en geef aan welk(e) product(en) zijn getroffen. U kunt afbeeldingen toevoegen, een geschikt afhaalmoment aangeven (indien van toepassing) en extra opmerkingen plaatsen.

Na het indienen van de aanvraag neemt ons aftersales-team contact met u op om u te informeren over de volgende stappen.

* Indien u als gast heeft besteld, dient u een account aan te maken met hetzelfde e-mailadres dat u bij de bestelling heeft gebruikt om de klacht te kunnen beheren.

    • Related Articles

    • Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

      U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de online chat door het e-mailadres te vermelden waarmee u de aankoop heeft gedaan en het bestelnummer. U kunt dit ook doen via uw account: Log in. Ga naar ‘Mijn account’. Klik op ‘Mijn bestellingen’. ...

    • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

      U kunt uw volledige bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Stappen om een bestelling te annuleren Log in op uw klantaccount of maak er een aan als u er nog geen heeft. Ga naar de sectie ‘Mijn bestellingen’. Selecteer de bestelling ...

    • Hoe kan ik de factuur van mijn bestelling verkrijgen?

      De fiscale factuur is beschikbaar in uw klantaccount ongeveer 48 uur nadat de bestelling is verwerkt en vanuit ons magazijn is verzonden. Voorlopig kunt u ook een pro-formafactuur downloaden ter informatie. Om de factuur te downloaden: Log in op uw ...

    • Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

      U kunt uw bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden of, in het geval van gepersonaliseerde producten, zolang de productie nog niet is gestart. Stappen om een bestelling te annuleren: Log in op uw klantaccount of maak er een aan als u er ...

    • Hoe kan ik een retour aanvragen?

      Als u bij ontvangst van uw bestelling merkt dat er onderdelen ontbreken of u niet tevreden bent en het product wilt retourneren, heeft u 14 kalenderdagen vanaf de leverdatum om een retour aan te vragen of een klacht te melden. Retouren wegens ...