Comment signaler un problème avec ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande, si des produits manquent ou si vous avez reçu un article endommagé ou incomplet, merci de nous en informer dans les plus brefs délais en suivant les étapes ci-dessous.
Comment signaler une réclamation
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Connectez-vous à votre compte client*.
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Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
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Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Créer une réclamation/retour ».
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Complétez la demande en indiquant le ou les produits concernés. Vous pouvez joindre des images, indiquer un créneau de collecte (le cas échéant) et ajouter des commentaires supplémentaires.
Une fois la demande envoyée, notre service après-vente vous contactera pour vous indiquer les prochaines étapes.
* Si vous avez effectué l’achat en tant qu’invité, vous devrez créer un compte avec la même adresse e-mail utilisée lors de la commande afin de pouvoir gérer la réclamation.
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