Si, à la réception de votre commande, des pièces manquent ou si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez retourner le produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou signaler une réclamation.
Retours pour rétractation
Une fois la commande reçue à votre domicile, vous pouvez retourner le produit si celui-ci ne vous convient pas.
Les frais de retour sont à la charge du client et l’ensemble des pièces doit être renvoyé dans l’état d’origine.
En l’absence de l’emballage d’origine, le produit peut subir une dépréciation. Si l’article retourné n’est pas en parfait état, des frais de remise en état minimum de 20 % seront appliqués et déduits du remboursement.
Après réception du produit, Chaisebureau365 procédera au remboursement correspondant.
Retours pour dommages
Si le produit est arrivé endommagé à cause du transport, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison afin d’organiser un échange ou un remboursement sans frais.
Vérifiez l’emballage lors de la livraison et signalez tout dommage visible sur le bon de livraison.
En cas de défaut de fabrication, nous remplacerons le produit conformément à notre Politique de Garantie, sans frais supplémentaires.
Étapes pour demander un retour
Connectez-vous à votre compte client*.
-
Accédez à la rubrique « Mes commandes ».
-
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Créer une réclamation/retour ».
-
Complétez le formulaire en indiquant les produits à retourner.
Vous pouvez joindre des images, choisir un créneau de collecte (le cas échéant) et ajouter des commentaires.
Notre service après-vente vous contactera une fois la demande envoyée.
Conditions de collecte et de remboursement
-
La collecte sera effectuée via le même transporteur sélectionné lors de l’achat.
- Après réception et vérification du produit, Chaisebureau365 procédera au remboursement.
-
Pour permettre la collecte, le produit doit être démonté, complet et emballé dans son emballage d’origine ou un emballage approprié.
* En cas d’achat en tant qu’invité, la création d’un compte avec la même adresse e-mail est requise.
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