Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’un produit est endommagé, qu’il manque des pièces ou que vous n’êtes pas satisfait et souhaitez le retourner, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou signaler une réclamation.
Une fois la commande reçue à votre domicile, si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le retourner au titre du droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les éléments doivent être renvoyés dans l’état dans lequel vous les avez reçus. En l’absence de l’emballage d’origine, le produit peut subir une dépréciation. Si le produit retourné n’est pas en parfait état, des frais de remise en état minimum de 20 % seront appliqués et déduits du montant remboursé.
Une fois le produit reçu, nous procéderons au remboursement correspondant.
Si le produit est arrivé endommagé en raison du transport, contactez-nous dans les 15 jours suivant la livraison afin d’organiser un échange ou un remboursement sans frais.
Veuillez vérifier l’emballage pour détecter tout dommage visible et le mentionner sur le bon de livraison lors de la signature.
En cas de défaut de fabrication, nous remplacerons le produit conformément à notre Politique de Garantie, sans frais supplémentaires.
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, vous disposez de 48 heures après réception pour signaler l’incident. ChaiseBureau365 prendra en charge les frais de reprise du produit incorrect et la livraison du bon produit.
Comment procéder :
Accédez à votre compte client*.
Rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Créer une réclamation/retour ».
Complétez la demande en indiquant le produit, la quantité et l’option la plus adaptée à votre situation. Vous pouvez également joindre des images, proposer un créneau de collecte (le cas échéant) et ajouter des commentaires.
Une fois la demande envoyée, notre service après-vente vous contactera pour assurer le suivi et vous informer des prochaines étapes.
Pour organiser la collecte, le produit doit être démonté, dans son emballage d’origine et avec toutes ses protections internes.
La collecte sera effectuée via le même service de transport que celui sélectionné lors de l’achat.
Tous nos articles bénéficient d’une garantie de 3 ans, valable à compter de la date de livraison.
La procédure pour signaler une réclamation couverte par la garantie est identique à celle décrite ci-dessus.
Si vous avez effectué votre achat en tant qu’invité, vous devrez créer un compte avec la même adresse e-mail utilisée lors de la commande et suivre les étapes indiquées.