Devoluciones e Incidencias
Le transporteur ne m’a pas encore contacté pour la collecte
À compter de la confirmation de la date de collecte, celle-ci est généralement effectuée dans un délai maximum de 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé et que vous n’avez toujours pas été contacté, veuillez contacter notre service client.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir reçue ?
Une fois la commande livrée, elle ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois gérer le retour depuis votre compte client et passer une nouvelle commande avec les articles souhaités.
Comment annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler l’intégralité de votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Étapes pour annuler une commande Connectez-vous à votre compte client ou créez-en un si vous n’en avez pas encore. Accédez à la rubrique « Mes commandes ». ...
Puis-je modifier ou annuler ma commande avant de la recevoir ?
Une fois la commande confirmée, il n’est pas possible de la modifier, ce qui signifie qu’aucun article ne peut être ajouté ou remplacé. Toutefois, vous pouvez annuler des produits ou des quantités en fonction de l’état de votre commande : Si la ...
Puis-je demander le remboursement de ma commande sur une autre carte ou un autre moyen de paiement ?
Non, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si tout est conforme, le remboursement sera réalisé dans un délai de 3 jours ouvrables. Ce délai peut parfois varier en fonction des conditions de ...
Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?
Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous vérifierons qu’il est en bon état et qu’il n’a subi aucun dommage. Après validation, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables. Ce délai peut varier en fonction des jours ...
Les retours sont-ils gratuits ?
Oui, les retours sont acceptés et le montant des produits retournés vous sera remboursé. Toutefois, les frais de retour ne sont pas remboursés et restent à la charge du client. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de vente.
Comment demander un retour ?
Si, à la réception de votre commande, des pièces manquent ou si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez retourner le produit, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour ou signaler une réclamation. Retours ...
Comment signaler un problème avec ma commande
Si vous n’avez pas reçu votre commande, si des produits manquent ou si vous avez reçu un article endommagé ou incomplet, merci de nous en informer dans les plus brefs délais en suivant les étapes ci-dessous. Comment signaler une réclamation ...