Seguimiento y Gestión de Pedidos
Posso solicitar uma entrega parcial?
Se a sua encomenda incluir produtos com diferentes datas de entrega, por defeito será enviada numa única expedição, tendo como referência a data de entrega mais tardia. Se preferir, pode solicitar uma entrega parcial, dividindo a encomenda em dois ou ...
O que fazer ao receber a sua encomenda?
Verifique: Se os produtos estão corretos e em bom estado. Se a embalagem não apresenta danos visíveis. Se o número de volumes corresponde ao indicado na guia de transporte.
Posso alterar a data de entrega?
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Faremos o possível para o ajudar.
Quando irei receber a minha encomenda?
A data estimada de entrega encontra-se indicada na página de cada produto e é confirmada no último passo da compra. Após a validação do pagamento, receberá um e-mail com a data aproximada de entrega. Se o produto estiver em stock, a entrega é ...
Podem existir custos adicionais no envio?
Quaisquer custos adicionais decorrentes do uso de elevadores, alterações de morada, ausência no momento da entrega, armazenamento ou informações incorretas fornecidas pelo cliente serão da responsabilidade do cliente. Em encomendas com montagem, é ...
Não recebi o e-mail de confirmação
Recomendamos: Verificar a pasta de spam ou correio não desejado. Aguardar alguns minutos. Confirmar se o endereço de e-mail fornecido está correto. Se, após estas verificações, ainda não tiver recebido o e-mail, contacte o nosso serviço de apoio ao ...
Porque não recebi todos os volumes?
Em alguns casos, a transportadora pode efetuar entregas parciais. Se já passaram 3 dias úteis desde a primeira entrega e ainda não recebeu o restante, abra uma incidência através da sua conta para que possamos ajudá-lo.
Como consultar o estado da sua encomenda?
Pode consultar o estado da sua encomenda através do chat online, indicando o endereço de e-mail utilizado na compra e o número da encomenda. Também o pode fazer através da sua conta: Inicie sessão. Aceda a «A minha conta». Entre em «As minhas ...
Como cancelar a minha encomenda?
Pode cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida ou, no caso de produtos personalizados, desde que a sua produção ainda não tenha começado. Passos para cancelar uma encomenda: Inicie sessão na sua conta de cliente ou crie uma, ...