Wanneer u uw bestelling ontvangt en vaststelt dat een product beschadigd is, onderdelen ontbreken of u niet tevreden bent en het wilt retourneren, heeft u 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum om een retourzending aan te vragen of een klacht te melden.
Na ontvangst van uw bestelling thuis kunt u het product retourneren als u niet tevreden bent of van de aankoop wilt afzien.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant.
Alle onderdelen moeten worden teruggestuurd zoals u ze heeft ontvangen. Indien u de originele verpakking niet bewaart, kan het product in waarde verminderen. Houd er rekening mee dat, indien het geretourneerde product niet in optimale staat verkeert, een minimale herverwerkingskost van 20% wordt toegepast, die in mindering wordt gebracht op het terug te betalen bedrag.
Na ontvangst van het product zullen wij overgaan tot de bijbehorende terugbetaling.
Indien het product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan binnen 15 dagen na levering contact met ons op om een kosteloze omruiling of terugbetaling te regelen.
Controleer de zending op zichtbare schade aan de verpakking en noteer dit bij ondertekening van de leveringsdocumenten.
Bij een fabricagefout vervangen wij het product conform ons Garantiebeleid, zonder extra kosten voor u.
Indien het ontvangen product niet overeenkomt met uw bestelling, heeft u 48 uur na ontvangst om dit te melden. 365bureaustoel neemt de kosten voor het ophalen van het verkeerde product en de levering van het juiste product voor haar rekening.
Zo gaat u te werk:
Log in op uw klantaccount*.
Ga naar het gedeelte ‘Mijn bestellingen’.
Selecteer de betreffende bestelling en klik op ‘Klacht/retour aanmaken’.
Vul het formulier in met het product, de hoeveelheid en de optie die het best bij uw situatie past. U kunt ook afbeeldingen toevoegen, een afhaalmoment voorstellen (indien van toepassing) en extra opmerkingen achterlaten.
Na verzending van de aanvraag neemt ons aftersales-team contact met u op om de verdere stappen te begeleiden.
Om uw bestelling te kunnen ophalen, moet deze gedemonteerd, in de originele verpakking en met alle interne beschermingen zijn verpakt.
Houd er rekening mee dat de ophaling wordt uitgevoerd via dezelfde vervoersdienst die bij de aankoop is geselecteerd.
Al onze artikelen hebben een garantie van 3 jaar, geldig vanaf de leveringsdatum.
De procedure om een door de garantie gedekte klacht te melden is dezelfde als hierboven beschreven.
Heeft u als gast besteld, dan dient u een account aan te maken met hetzelfde e-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt en de aangegeven stappen te volgen.